Återbetalningspolicy

 

Vi har 14 dagars returrätt. Det innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.

För att returen ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och med etiketter kvar, i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller ett annat köpbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@texelexport.com. Observera: returer måste skickas till följande adress: Texel Export, Peperstraat 55, Oosterend, Texel, Nederländerna.

Om din retur godkänns skickar vi dig en fraktetikett för returen, tillsammans med instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Varor som skickas till oss utan en returförfrågan accepteras inte.

Har du frågor om returer? Kontakta oss alltid på info@texelexport.com.

 

Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omgående om varan är defekt eller skadad, eller om du fått fel vara. Då kan vi bedöma problemet och lösa det åt dig.

 

Undantag/varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialbeställda eller personliga produkter (till exempel skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring just din vara.

Varor på rea eller presentkort kan tyvärr inte returneras.

 

Byte
Det snabbaste sättet att få den vara du önskar är att returnera varan du har och köpa den nya varan separat när returen har godkänts.

 

Lagstadgad 14 dagars ångerrätt inom EU
Utöver ovanstående har du, om varorna skickas till Europeiska unionen, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av valfri anledning och utan att behöva ange ett skäl. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och med etiketter kvar, i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller annat köpbevis.

 

Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts. Vid godkännande får du automatiskt en återbetalning inom tio arbetsdagar via din ursprungliga betalmetod. Tänk på att det kan ta lite tid innan banken eller kortföretaget hanterar och registrerar återbetalningen.
Kontakta oss på info@texelexport.com om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur.